反馈和投诉
1. 为更好地了解客户需求, 以不断完善我们的服务, 我们将通过以下方式主动收集客户反馈:
- 定期递送客户满意度调查问卷
- 主动致电客户访问其意见和建议
- 定期汇总及分析客户反馈并改善我们的服务
2. 我们欢迎客户通过以下方式向我们表达意见:
- 致电全国统一客户服务热线：400 820 8858
- 发送电子邮件至美亚客服邮箱：customerservicechina@aig.com
- 发送传真至客户服务传真专线：(020）28825062，或传真至各分公司（请参照各分公司联系方式）
- 亲临或寄信至美亚财产保险有限公司在华各分公司的客户服务柜台（请参照各分公司联系方式）
3. 美亚保险投诉处理及回复时限：
- 一般案件，在接到客户投诉后的10个工作日内，美亚保险客户服务专员将与客户沟通，就投诉事件反馈处理意见。
- 复杂性案件的处理时效会相应延长，美亚保险客服专员将与客户保持沟通，最长不超过30日反馈处理意见。
4．各级机构投诉方式：
上海分公司
电话：021-38578139 传真：021-38578438
邮寄/柜台投诉：中国（上海）自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦31楼041室 美亚保险客服及消保部 200120
若与上海分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过上海银行业保险业纠纷调解中心申请调解方式解决争议
上海银行业保险业纠纷调解中心热线电话:021-63155943
广东分公司
电话：020-81281058 传真：020-28825888
邮寄/柜台投诉：广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心9楼 客服及消保部 510030
若与广东分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可向广东正和银行业保险业消费者权益保护中心申请调解，解决争议，
广东正和银行业保险业消费者权益保护中心热线电话：4009-888-188
办公地址：广州市越秀区沿江西路181号星寰国际商业中心T2栋15楼02-04单元
佛山支公司
电话：020-8128 1057
邮寄/柜台投诉：佛山市南海区桂城街道融和路25号荣耀国际金融中心29层2903A室 客服及消保部 528000
若与佛山支公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可向佛山市保险纠纷人民调解委员会申请以调解方式解决争议）
佛山市保险纠纷人民调解委员会热线电话：0757-82329809
东莞营销服务部
电话：020-2882 5493
邮寄/柜台投诉：东莞市南城区胜和路胜和广场A栋12楼C2 客服及消保部 523000
深圳分公司
电话：0755-36856091 传真：0755-36856060
邮寄/柜台投诉：深圳市深南东路5002号信兴广场主楼11楼 客服及消保部 518008
若与深圳分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过深圳市保险消费者权益服务中心申请以调解方式解决争议
深圳市保险消费者权益服务中心 热线电话: 0755-83529699， 邮箱：baoxian@szbcpa.org
北京分公司
电话：010-59692994 传真：010-59692999
邮寄/柜台投诉：北京市朝阳区建国路79号华贸中心2号写字楼10层05，06号 100025
江苏分公司
电话：025-66083506 传真：025-66083700
邮寄/柜台投诉：江苏省南京市建邺区庐山路188号新地中心3904 美亚保险客服及消保部 210019
若与江苏分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过江苏省保险纠纷投诉处理中心申请以调解方式解决争议
江苏省保险纠纷投诉处理中心热线电话：400-8012-378
苏州营业部
电话：0512-88163358
苏州市工业园区苏州大道西119号苏悦商贸广场南楼10楼1002单元
浙江分公司
电话：0571-26893909 传真：0571-28175230
邮寄/柜台投诉：浙江省杭州市上城区富春路290号钱江国际时代广场3幢6层602、603室 客服及消保部 310020
若与浙江分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过浙江省保险消费者权益保护中心申请调解方式解决争议
浙江省保险消费者权益保护中心 热线电话：400-6057-178
航运保险运营中心
电话：021-38578438 传真：021-38578359
邮寄/柜台投诉：中国（上海）自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦33楼011室 200120
总公司
电话：021-38578136
邮寄/柜台投诉：中国（上海）自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦31楼041室 美亚保险客服及消保部 200120
若与我司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过上海银行业保险业纠纷调解中心申请调解方式解决争议
上海银行业保险业纠纷调解中心热线电话:021-63155943
5. 各级机构总经理接访日安排
为了让您的诉求得到及时的处理，建议提前按照上述各机构的联系方式，致电我们为您安排专属接待时间。
| 月份 | 总公司 | 上海分公司 | 广东分公司 | 佛山支公司 | 东莞营销服务部 | 江苏分公司 | 江苏分公司 苏州营业部 |
浙江分公司 | 北京分公司 | 深圳分公司 | 航运保险运营中心 |
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| 二月 | 2025/2/19 | 2025/2/27 | 2025/2/17 | 2025/2/6 | 2025/2/18 | 2025/2/11 | 2025/2/11 | 2025/2/17 | 2025/2/10 | 2025/2/5 | 2025/2/26 |
| 三月 | 2025/3/12 | 2025/3/27 | 2025/3/3 2025/3/14 |
2025/3/6 2025/3/14 |
2025/3/11 | 2025/3/11 | 2025/3/11 | 2025/3/17 | 2025/3/3 | 2025/3/3 2025/3/14 |
2025/3/26 |
| 四月 | 2025/4/16 | 2025/4/24 | 2025/4/7 | 2025/4/3 | 2025/4/8 | 2025/4/15 | 2025/4/15 | 2025/4/15 | 2025/4/7 | 2025/4/1 | 2025/4/30 |
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