反馈和投诉
1. 为更好地了解客户需求, 以不断完善我们的服务, 我们将通过以下方式主动收集客户反馈:
- 定期递送客户满意度调查问卷
- 主动致电客户访问其意见和建议
- 定期汇总及分析客户反馈并改善我们的服务
2. 我们欢迎客户通过以下方式向我们表达意见:
- 致电全国统一客户服务热线：400 820 8858
- 发送电子邮件至美亚客服邮箱：customerservicechina@aig.com
- 发送传真至客户服务传真专线：(020）28825062，或传真各分公司（请参照各分公司联系方式）
- 亲临或寄信至美亚财产保险有限公司在华各分公司的客户服务柜台（请参照各分公司联系方式）
3.美亚保险投诉处理及回复时限：
- 一般案件，在接到客户投诉后的10个工作日内，美亚保险客户服务专员将与客户沟通，就投诉事件反馈处理意见。
- 复杂性案件的处理时效会相应延长，美亚保险客服专员将与客户保持沟通，最长不超过30日反馈处理意见。
4．投诉方式：
- 电话：客户服务热线 400-820-8858
- 上海分公司
- 传真：021-38578438
- 邮寄/柜台投诉：中国（上海）自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦31楼041室 美亚保险客服及消保部 200120 - 上海银行业保险业纠纷调解中心（若与上海分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过上海银行业保险业纠纷调解中心申请调解方式解决争议）
- 热线电话:021-63155943 - 总经理接访日：
每月最后一个周四为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为公司总经理或副总经理。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。 - 上海分公司总经理热线为021-38578139
- 广东分公司
- 传真：020-28825888
- 邮寄/柜台投诉：广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心9楼客服及消保部 510030 - 佛山支公司：佛山市南海区桂城街道融和路25号荣耀国际金融中心29层2903A室
- 东莞营销服务部：东莞市南城区胜和路胜和广场A栋12楼C2
- 总经理接访日：
- 广东分公司： 每月第一周的周一为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9：30至17： 30，接访人为广东分公司信访工作领导小组及总经理室成员。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。
- 佛山支公司：每月第一周的周四为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日)，接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为公司负责人。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。
- 东莞营销部：每月第一周的周二为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日)，接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为公司负责人。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。 - 广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（若与广东分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可向正和消保中心申请调解，解决争议）
- 热线电话：4009-888-188
- 办公地址：广州市越秀区沿江西路181号星寰国际商业中心T2栋15楼02-04单元 - 佛山市保险纠纷人民调解委员会（若与佛山支公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过佛山市保险纠纷人民调解委员会申请调解方式解决争议）
- 热线电话：0757-82329809 - 深圳分公司
- 传真：0755-36856060
- 邮寄/柜台投诉：深圳市深南东路5002号信兴广场主楼11楼美亚保险客户服务部 美亚保险客服及消保部 518008 - 深圳市保险消费者权益服务中心（若与深圳分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过深圳市保险消费者权益服务中心申请调解方式解决争议）
- 热线电话: 0755-83529699， 投诉邮箱：1270716798@qq.com - 总经理接访日：
每月1号为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。 - 北京分公司
- 传真：010-59692999
- 邮寄/柜台投诉：北京市朝阳区建国路79号华贸中心2号写字楼10层05，06号 100025 - 总经理接访日：
每月第一周的周一为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。 - 江苏分公司
- 传真：025-66083700
- 邮寄/柜台投诉：江苏省南京市建邺区庐山路188号新地中心3904 美亚保险客服及消保部 210019 - 江苏省保险纠纷投诉处理中心（若与江苏分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过江苏省保险纠纷投诉处理中心申请调解方式解决争议）
- 热线电话：400-8012-378 - 苏州营业部：苏州市工业园区苏州大道西119号苏悦商贸广场南楼10楼1002单元
- 总经理接访日：
- 江苏分公司：根据江苏银行保险监督管理局的要求设定
- 苏州营业部：每月第二个自然周的星期二，如遇假期则顺延至下一个工作日；新冠疫情期间，改为电话接听投诉诉求。 - 浙江分公司
- 传真：0571-28175230
- 邮寄/柜台投诉：浙江省杭州市上城区富春路290号钱江国际时代广场3幢6层602、603室 美亚保险客服及消保部 310020 - 浙江省保险消费者权益保护中心（若与浙江分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过浙江省保险消费者权益保护中心申请调解方式解决争议）
- 热线电话：400-6057-178 - 总经理接访日：
每月的15日为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日)，接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。 - 航运保险运营中心
- 传真：021-38578359
- 邮寄/柜台投诉：中国（上海）自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦33楼011室 200120 - 总经理接访日：
每月的第一个周三为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日)，接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。 - 总公司
- 邮寄/柜台投诉：中国（上海）自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦31楼041室 美亚保险客服及消保部 200120 - 上海银行业保险业纠纷调解中心（若与上海分公司积极协商沟通后仍未能达成一致，可通过上海银行业保险业纠纷调解中心申请调解方式解决争议）
- 热线电话:021-63155943 - 总经理接访日：
总公司的总经理接待日为每个自然月的第三个周三(如遇假期则顺延至下一个工作日)，接待时间为当日的9：30至17：30，接访人为总经理及高管。具体时间请参照下列总经理信访接待日安排表。 - 总经理热线：021-38578136
总经理接访日安排
为了让您的诉求得到及时的处理，建议提前致电我们为您安排专属接待时间。
| 月份 | 总公司 | 上海分公司 | 广东分公司 | 佛山支公司 | 东莞营销服务部 | 江苏分公司 | 江苏分公司 苏州营业部 |
浙江分公司 | 北京分公司 | 深圳分公司 | 航运险运营中心 | ||
| 一月 | 2024/1/17 | 2024/1/25 | 2024/1/8 | 2024/1/11 | 2024/1/9 | 2024/1/16 | 2024/1/16 | 2024/1/15 | 2024/1/3 | 2024/1/3 | 2024/1/24 | ||
| 二月 | 2024/2/21 | 2024/2/29 | 2024/2/5 | 2024/2/1 | 2024/2/6 | 2024/2/20 | 2024/2/20 | 2024/2/19 | 2024/2/5 | 2024/2/1 | 2024/2/28 | ||
| 三月 | 2024/3/15 | 2024/3/28 | 2024/3/4 2024/3/15 | 2024/3/6 2024/3/15 | 2024/3/15 | 2024/3/12 | 2024/3/12 | 2024/3/15 | 2024/3/4 2024/3/15 | 2024/3/1 2024/3/15 | 2024/3/27 | ||
| 四月 | 2024/4/17 | 2024/4/25 | 2024/4/1 | 2024/4/11 | 2024/4/9 | 2024/4/9 | 2024/4/9 | 2024/4/15 | 2024/4/1 | 2024/4/1 | 2024/4/24 | ||
| 五月 | 2024/5/15 | 2024/5/30 | 2024/5/6 | 2024/5/9 | 2024/5/7 | 2024/5/14 | 2024/5/14 | 2024/5/15 | 2024/5/6 | 2024/5/6 | 2024/5/29 | ||
| 六月 | 2024/6/19 | 2024/6/27 | 2024/6/3 | 2024/6/6 | 2024/6/5 | 2024/6/11 | 2024/6/11 | 2024/6/17 | 2024/6/3 | 2024/6/3 | 2024/6/26 | ||
| 七月 | 2024/7/17 | 2024/7/25 | 2024/7/1 2024/7/8 | 2024/7/4 2024/7/8 | 2024/7/9 | 2024/7/9 | 2024/7/9 | 2024/7/15 | 2024/7/1 | 2024/7/1 | 2024/7/31 | ||
| 八月 | 2024/8/21 | 2024/8/29 | 2024/8/5 | 2024/8/8 | 2024/8/13 | 2024/8/13 | 2024/8/13 | 2024/8/15 | 2024/8/5 | 2024/8/1 | 2024/8/28 | ||
| 九月 | 2024/9/18 | 2024/9/26 | 2024/9/2 2024/9/16 | 2024/9/11 | 2024/9/10 | 2024/9/10 | 2024/9/10 | 2024/9/18 | 2024/9/2 | 2024/9/2 | 2024/9/25 | ||
| 十月 | 2024/10/16 | 2024/10/31 | 2024/10/14 | 2024/10/10 | 2024/10/15 | 2024/10/15 | 2024/10/15 | 2024/10/15 | 2024/10/8 | 2024/10/8 | 2024/10/30 | ||
| 十一月 | 2024/11/20 | 2024/11/28 | 2024/11/4 | 2024/11/7 | 2024/11/12 | 2024/11/12 | 2024/11/12 | 2024/11/15 | 2024/11/4 | 2024/11/1 | 2024/11/27 | ||
| 十二月 | 2024/12/18 | 2024/12/26 | 2024/12/2 | 2024/12/12 | 2024/12/10 | 2024/12/10 | 2024/12/10 | 2024/12/16 | 2024/12/2 | 2024/12/2 | 2024/12/18 | ||